医院门诊大厅，人流如织，嘈杂声交织。大学生志愿者宋欣霖、陈琳穿梭在人群间，目光敏锐地留意着每一个可能需要帮助的人。
突然，她们看到不远处的长椅上，一位阿姨在默默流泪。宋欣霖、陈琳立刻快步走过去，轻声询问：“阿姨，您好，是不是遇到什么难题啦？跟我说说吧，说不定我能帮您。”阿姨抬起头，满是担忧地说：“我和他爸带孩子来看耳鼻喉科，孩子一直喊耳朵不舒服，我担心得要命，害怕万一要做手术，家里经济条件不好，真不知道手术费咋办……”说着，眼泪又簌簌落下。
宋欣霖、陈琳心疼不已，连忙跑去分诊台，倒了一杯热水，拿了一包纸巾，回来递给这位阿姨：“您先喝点水，别太着急，孩子的症状具体是怎样的呀？说不定没您想得那么严重。咱们先看医生，听医生怎么说，好吗？”阿姨接过热水和纸巾，轻轻点头，情绪稍稍稳定了些。
轮到孩子就诊，宋欣霖、陈琳陪着进了诊室，协助向医生清晰地描述孩子的症状。医生仔细检查后，笑着说：“别担心，就是普通的耳部炎症，按时吃药，注意耳部清洁，很快就能好，不需要手术。”听到这话，阿姨紧绷的身体瞬间放松，眼中泪光闪烁，既有劫后余生的庆幸，也有对宋欣霖、陈琳的感激：“太谢谢你们了，要不是你们一直陪着我，我真不知道该怎么办。”
展开剩余60%宋欣霖、陈琳笑着回应：“您别客气，孩子没事就好。”随后，宋欣霖、陈琳陪着阿姨去药房取药，路上详细讲解了每种药的服用方法和注意事项，还分享了一些日常预防耳部疾病的小窍门，比如给孩子洗澡时注意别让水进耳朵、少让孩子戴耳机等。
取完药，宋欣霖、陈琳又把母子俩一直送到医院门口，再次叮嘱阿姨按时给孩子服药，有任何问题随时联系医院。阿姨感动地说：“姑娘，你们真好，今天多亏了你们，给我带来这么多温暖。”孩子也脆生生地说：“谢谢姐姐！”宋欣霖、陈琳看着他们离去的背影，心里满是欣慰。
图为大学生志愿者宋欣霖、陈琳为患者送上热水与纸巾
图为大学生志愿者周晴晴帮助老年患者接热水
每天还有很多温暖的故事在这忙碌的门诊大厅发生着，大学生志愿者们用一杯热水、一包纸巾、一路陪伴，化解了患者的担忧。她们深知，作为大学生志愿者，每一次给予的温暖，都可能成为患者阴霾中的一缕阳光，而这，正是志愿服务的意义所在。
文 图 | 李志凯 靳佳瑶
编 辑 | 孟丹丹
一 审 丨 张玉良
二 审 丨 李红俊
三 审 丨 王延洋
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